Klagomålsförfarande

På Tureberg Tandvård & Medicin Center tar vi klagomål på största allvar och strävar efter att alla våra patienter ska vara nöjda med sin upplevelse av våra tjänster. När patienter tar upp problem eller klagomål hanterar vi dem artigt och snabbt för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Denna procedur är utformad för att uppnå dessa mål.

Vårt mål är att svara på klagomål på det sätt som vi skulle vilja att våra egna klagomål ska hanteras. Vi lär oss av varje misstag och tar oss an patienters problem med omsorg och lyhördhet.

Hantering av klagomål

Ansvarig för att hantera klagomål på de tjänster vi tillhandahåller är Dr Sia Radmand, direktör.

• Om en patient klagar personligen eller per telefon, kommer vi att lyssna på deras oro och erbjuda att hänvisa dem till Dr Sia Radmand omedelbart. Om han inte är tillgänglig vid tillfället kommer patienten att informeras när de kan prata med honom, och arrangemang kommer att göras därefter. Personalen kommer att ta korta detaljer om klagomålet och vidarebefordra dem till Dr Sia Radmand.
• Om patienten klagar skriftligen eller via e-post, kommer klagomålet omedelbart vidarebefordras till Dr Sia Radmand.
• Om klagomålet handlar om klinisk vård eller tillhörande avgifter, kommer det normalt att remitteras till den behandlande tandläkaren, om inte patienten föredrar något annat.

Vår process för att lösa klagomål

1. Bekräftelse: Vi kommer att bekräfta patientens klagomål skriftligen inom tre arbetsdagar och inkludera en kopia av detta klagomålsförfarande.
2. Undersökning: Vi strävar efter att undersöka klagomålet inom tio arbetsdagar av mottagandet. Under denna tid kommer vi att ge en förklaring av omständigheterna som ledde till klagomålet. Om patienten föredrar att inte träffas personligen kommer vi att försöka diskutera ärendet per telefon.
3. Förseningar: Om vi ​​inte kan slutföra utredningen inom tio arbetsdagar kommer vi att meddela patienten, förklara orsakerna till förseningen och ge en beräknad tidsram för lösning.
4. Slutsats: När utredningen är klar kommer vi att bekräfta vårt beslut skriftligen.

Journalföring

Vi upprätthåller korrekta och omfattande register över alla mottagna klagomål, såväl som alla åtgärder som vidtagits för att förbättra våra tjänster som ett resultat.

Om du inte är nöjd

Om du inte är nöjd med resultatet av vårt klagomålsförfarande kan du eskalera ditt klagomål till följande myndigheter:

1. Inspektionen för vård och omsorg (IVO)
   – Address: Box 2107, 750 02 Uppsala, Sweden
   – Telephone: 0771-244 000
   – Website: www.ivo.se
2. Svenska Tandläkarförbundet (Sveriges Tandläkarförbund)
   – Address: Box 5844, 102 48 Stockholm, Sweden
   – Telephone: 08-451 10 00
   – Website: www.tandlakarforbundet.se
3. Integritetsskyddsmyndigheten, IMY
   – Address: Box 8114, 104 20 Stockholm, Sweden
   – Telephone: 08-657 61 00
   – Website: www.imy.se

Vårt engagemang

Vi är engagerade i att tillhandahålla vård och tjänster av hög kvalitet till alla våra patienter. Din feedback hjälper oss att bli bättre och vi uppskattar möjligheten att ta itu med eventuella problem du kan ha.

För ytterligare information eller för att lämna in ett klagomål, vänligen kontakta:

• Dr Sia Radmand, direktör
• Email: info@turebergtandvard.se
• Telefon: 070 939 74 41
• Adress: Anhaltsvägen 23, 191 40 Sollentuna Tureberg, Sweden